湖北省十堰市房县位于鄂西北,古称“房陵”,因“纵横千里,山林四塞,其固高陵,犹如房室”而得名。其地理位置的特殊性给当地售后服务工作带来了相当大的挑战。
近日，房县中坝乡下坝村的王先生报修家中冰箱故障。房县澳柯玛经纬家电服务部的杜师傅接到信息后，第一时间联系上了用户并按照预约好的时间登门。
用户家住乡村，道路的复杂性杜师傅已猜测到，但实际的困难比预想的要多。开车半小时后只能停车，用户住在山顶，此处到用户家还有1.5公里的山路需要步行，杜师傅只能背上工具攀爬到用户家。
经检测，机器需拉回服务部维修，这又给搬运工作又带来了新挑战。从山顶到停车的位置，要将机器拉下去是个大难题。怎么办?在杜师傅这里没有条件创造条件也要上。经过对地势的勘察和与用户的沟通，最后终于找到一辆简易的“人力车”，杜师傅一个人将百斤重的冰箱一步步从山顶挪移到了山下。
经过维修、试机和修复，杜师傅第二天又拖着它从山脚拉到了山顶，将冰箱完好地送到了用户家中。机器通电制冷的那一刻，用户激动的心情无以言表。
蓝天白云之下，杜师傅的身影令人感动。正是许许多多的“杜师傅”们，奔走在城市乡村的大街小巷，为无数家庭送去最急需的服务。让一句“实实在在服务百分之百满意”的服务宗旨在用户的心里落地生根。致敬可爱的澳柯玛服务师傅!